בעוד שרכישת מוצרים ממוכרים בעלי מוניטין באיביי בדרך כלל מתנהלת בצורה חלקה, יש סיכוי שההזמנה או הפריט עלולים להתבלבל. למרבה המזל, בגלל ערבות ההחזר הכספי שלהם, eBay יכולה לעתים קרובות לפתור את הבעיה ולתת לך החזר כספי. אם אתה מנסה ליצור קשר עם מוכר בנוגע למוצר שלא נמסר או פגום והם אינם משתפים פעולה או לא מגיבים, ייתכן שתצטרך את eBay כדי להיכנס. לאחר שתנסה ליצור קשר עם המוכר, תוכל לבצע את הצעדים המתאימים באינטרנט או בטלפון כדי לקבל פתרון ל- eBay. הנושא שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 4: שימוש במערכת האוטומטית
שלב 1. העבר את העכבר מעל "eBay שלי" ולחץ על הקישור "היסטוריית רכישות"
לאחר שתגיע להיסטוריית הרכישות שלך, גלול בין הפריטים שקנית ואתר את ההזמנה שאליה ברצונך ליצור קשר עם eBay.
שלב 2. לחץ על הקישור "אפשרויות נוספות" בצד ימין של הדף
לחץ על הקישור "אפשרויות נוספות" עם החץ כלפי מטה בצד ימין של הפריט שלך. פעולה זו תציג מסך נפתח עם מגוון אפשרויות.
שלב 3. בחר "בקש מאיביי להיכנס" מהתפריט הנפתח
לאחר מכן תועבר לדף שבו תוכל למלא פרטים נוספים אודות הבעיה שלך מול המוכר.
על פי המדיניות של eBay, עליך לפנות אל המוכר לפני שתבקש החזר כספי. אם אינך רואה אפשרות זו, מכיוון שאתה צריך לנסות ליצור קשר עם המוכר תחילה
שלב 4. המתן 48 שעות לתגובה
eBay ייקח עד שני ימי עסקים מלאים להשיב לבקשתך. לאחר בדיקת המקרה והפריט שרכשת, eBay תיתן לך החזר כספי על הפריט, או שתמסור לך פרטים נוספים אודות הרכישה ושלבים נוספים שיש לבצע.
שיטה 2 מתוך 4: יצירת קשר עם eBay בדרכים אחרות
שלב 1. התקשר אליהם
תוכל גם לפתוח כרטיס או לדבר על מקרה אקטואלי עם נציג בטלפון 866-540-3229. לאחר שתגיע למספר, בחר את ההנחיות המתאימות שיופנו למחלקה הנכונה.
- זה יהיה מועיל לקבל את מספר ההזמנה ופרטים על ההזמנה בהישג יד כאשר תתקשר אליהם.
- נציגי eBay זמינים בימים שני עד ראשון בין השעות 5:00 עד 22:00. PT.
שלב 2. פתח כרטיס ישירות במרכז הרזולוציה שלהם
עבור אל https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter והזן ישירות את הבעיה שיש לך עם הקונה שם. לאחר שתלחץ על "המשך", תתבקש להתחבר ותוכל לפתוח בקשה רשמית להחזר כספי עבור הפריט שלך.
שלב 3. צור קשר עם eBay באמצעות מדיה חברתית
אם אתה נתקל בבעיות ביצירת קשר עם eBay ויש בעיה בכרטיס שלך, תוכל לפנות אליהם באמצעות מדיה חברתית. בקר בכתובת או ושלח להם הודעה.
שיטה 3 מתוך 4: בודקים אם eBay צריכה להיכנס
שלב 1. מצא את תאריך האספקה המשוער על האריזה
העבר את העכבר מעל "eBay שלי" בפינה השמאלית העליונה של דף הבית. זה יביא תפריט נפתח. בחר "היסטוריית רכישות". מצא את הפריט שאתה מחכה לו והסתכל בצד ימין של הפריט. הוא אמור לכלול את תאריך המסירה המשוער וכן מספר מעקב, אם הוא מסופק.
אם לא קיבלת את הפריט שלך עד מועד האספקה המשוער, עליך ליצור קשר עם המוכר תחילה כדי לקבל פרטים נוספים
שלב 2. עקוב אחר החבילה שלך
אם קיבלת מספר מעקב, תוכל לעקוב אחר הפריט שלך ולראות מתי הוא אמור להגיע לביתך. אם אתה מבחין שהחבילה הולכת לכתובת הלא נכונה, תוכל ליצור קשר עם המוכר לפני שתבקש מ- eBay להיכנס.
- לפעמים המוכרים יוכלו להפנות את החבילה לכתובת הנכונה.
- תוכל גם למצוא את סטטוס המשלוח ברכישתך באמצעות מספר המעקב של הפריט.
שלב 3. בחן את הפריט כאשר אתה מקבל אותו
אם אתה מקבל את הפריט שלך והוא שונה ממה שפורסם או נשבר בכל דרך שהיא, תוכל גם לבקש מאיביי להיכנס. כאשר אתה מקבל את הפריט שלך לראשונה, הקפד לבדוק אותו היטב כדי לוודא שהוא מה שאתה רוצה.
עליך לפנות אל המוכר תחילה לפני שתבקש מאיביי להיכנס
שלב 4. ודא שאתה מבקש בקשות להחזר כספי תוך 30 יום לאחר הלידה
אחריות ההחזר הכספי של eBay תקפה רק 30 יום לאחר קבלת פריט. ודא שאתה יוצר קשר עם eBay בתוך חלון זה של 30 יום, או שאולי הם לא יוכלו לעזור לך.
שיטה 4 מתוך 4: יצירת קשר עם המוכר
שלב 1. מצא את הפריט בהיסטוריית הרכישות שלך
העבר את העכבר מעל "eBay שלי" בפינה השמאלית העליונה ולחץ על "היסטוריית רכישות". מצא את הפריט המדובר ואז מצא את הקישור מימין שאומר "עוד פעולות". מכאן תוכל לבחור "צור קשר עם המוכר" כדי לעבור לדף המשוב על המוכר.
שלב 2. בחר באפשרות השנייה אם מעולם לא קיבלת את הפריט שלך
אם חיכית אך מעולם לא קיבלת את הפריט שלך, עליך לבחור באפשרות השנייה "לא קיבלתי את הפריט שלי". פעולה זו תביא את מועד האספקה המשוער, וכן קישור לבקשת החזר כספי.
שלב 3. לחץ על הקישור "בקש החזר כספי או מידע נוסף"
לחיצה על קישור זה תביא דף שבו תוכל לבקש החזר כספי או לבקש לקבל את הפריט שלך. בחר באפשרות שאתה מעדיף ולחץ על "שלח בקשה" כדי לפתוח בקשה רשמית.
תוכל גם לגשת לדף זה בקישור "אפשרויות נוספות" בצד ימין של הדף
שלב 4. כתוב את ההודעה שלך למוכר
הסבר מדוע אתה רוצה החזר כספי למוכר בהודעה. לפעמים, מוכר יכול לטעות, או שקיים תקלה בתקשורת. במקרים רבים, ספק ינסה לתקן את הבעיה לפני שתצטרך לבקש מאיביי להיכנס.
שלב 5. בחר באפשרות הראשונה לשאול שאלה למוכר
ליצירת קשר עם הספק, בחר באפשרות "יש לי שאלה לגבי השימוש בפריט שלי או שאני רוצה לשלוח למוכר הודעה". משם לחץ על הכפתור המלבני הכחול בפינה השמאלית התחתונה של הדף בו כתוב "צור קשר עם המוכר". זה יביא אותך לדף הבא שבו תוכל למלא הודעה ולפתוח בקשה למוכר.
שלב 6. המתן שלושה ימי עסקים לאחר יצירת קשר עם המוכר
נסה לפתור את הבעיה מול המוכר בימי עסקים הקרובים. אם הבעיה שלך עדיין לא נפתרה, או שהמוכר אינו מגיב, כעת תוכל לבקש מאיביי להיכנס.
