מיליונים נוהרים לאיביי ומחפשים את העסקאות הטובות ביותר מכל פריטי אספנות ועד לבגדים ואפילו מכוניות - אך למרות החוקים והמדיניות הנרחבים של אתר המכירות הפומביות באינטרנט, תמיד יהיו כאלה שמשתמשים בשירות כדי לנצל משתמשים חסרי חשד באמצעות פעילויות הונאה. בין אם אתה קונה או מוכר, אם אתה קורבן של הונאה ב- eBay, עליך לדווח על האירוע בהקדם האפשרי כדי שתוכל להימנע מהפסדים נוספים.
צעדים
שיטה 1 מתוך 5: דיווח ל- eBay
שלב 1. סקור את הכללים והמדיניות של eBay
לפני שאתה מדווח על רישום כמזויף, בדוק את כללי eBay כדי להבין כיצד לסווג את הפעילות בצורה הטובה ביותר.
- לאתר יש כללים ספציפיים לקונים ומוכרים, וכן כללים לכל מי שמשתמש באתר ובשירותים של eBay. הפרה של כללים ומדיניות מסוימים עלולה לגרום לכך ש- eBay ישהה את חשבון המשתמש או אפילו יחסום את כתובת ה- IP של המשתמש.
- תוכל גם למצוא מידע כללי וטיפים לשמירה על בטיחות בעת השימוש ב- eBay על ידי עיון במאמרים במרכז האבטחה של eBay בכתובת
שלב 2. דווח ישירות מהרישום
אם הרישום עצמו הוא הונאה ועדיין פעיל באתר, תוכל ללחוץ על הקישור בתחתית הדף בו כתוב "דווח על רישום זה".
- במקרים מסוימים ייתכן שהרישום כבר נסגר, או שהפעילות אינה קשורה ישירות לרישום או לפריט שנמכר. לדוגמה, תכנית הונאה אחת נפוצה כוללת פנייה למציע מפסיד על פריט והצעת הזדמנות שנייה לקנות אותו פריט במחיר מוזל. לאחר מכן, הרמאי גורם לקורבן שלו לשלוח כסף דרך שירות בנקאות או חברת העברת כספים, ולא מבצע את מסירת הפריט.
- אם אתה מוכר ב- eBay, אתה עשוי גם להיות יעד להונאה מצד קונה. רמאי עשוי ליצור איתך קשר לרכישת פריט, ולהציע לשלוח לך צ'ק או הוראת כסף בסכום גבוה ממחיר המכירה. הם אומרים לך שאתה יכול להפקיד את התשלום ולשלוח להם צ'ק או הוראת כסף על ההפרש. כמובן שהצ'ק או הוראת הכסף שאתה מפקיד הם מזויפים, והרמאי ברח עם הכסף וגם פוטנציאל הפריט שהתכוונת למכור.
שלב 3. אסוף מידע אודות העסקה
שמור עותקים של כל התכתבות עם הקונה או המוכר, יחד עם כל מידע שתוכל לשלוף מדף פרטי המשתמש.
- כדי לדווח על הונאה ל- eBay, בדרך כלל עליך להיות בעל שם המשתמש וכן מספר סימוכין או כל מידע אחר אודות הרישום הספציפי בו התרחש ההונאה.
- לדוגמה, אם השתמשת במערכת "איש קשר" ב- eBay, ייתכן שיש לך שם או כתובת דוא"ל עבור האדם, או שהחלפת מיילים.
שלב 4. פתח מארז במרכז הפתרונות של eBay
eBay מספקת שירות לתיווך בינך לבין המשתמש האחר ולחקור או לפתור תלונות כלשהן.
- לדוגמה, אם קנית פריט ולא קיבלת אותו, תוכל להשתמש במרכז הרזולוציה כדי ליידע את eBay. נציג שירות לקוחות של eBay יפנה עבורך אל המוכר וינסה לפתור את הבעיה.
- אם הבעיה שבה נתקלת אינה מתוארת באחת האפשרויות המוגבלות העומדות לרשותך לפתוח תיק במרכז הפתרונות, תוכל לפנות ישירות לתמיכת הלקוחות של eBay ולדון בבעייתך עם נציג.
שיטה 2 מתוך 5: דיווח לרשויות החוק המקומיות
שלב 1. חקור את חוק המדינה שלך
מכיוון שהמשטרה חוקרת רק תלונות המפרות את חוקי המדינה, לימוד יסודות ההונאה הפלילית במדינה שלך יכול לעזור לך להבין איזה מידע אתה צריך כדי להגיש דו ח מלא.
- למרות שהדרישות והניסוח הספציפי משתנים בין מדינות, הונאה פלילית כוללת בדרך כלל את אותם האלמנטים הבסיסיים. באופן כללי, על האדם להציג מצג שווא של עובדה חשובה בידיעה שמה שהוא אומר הוא שקר, מתוך כוונה לרמות אותך לתת לו כסף או רכוש.
- זכור גם כי בוודאי נגרם לך אובדן ממשי כדי להיות קורבן של הונאה. אם אתה רואה רישום ומזהה אותו כהונאה, אתה עדיין יכול לדווח על כך - אך בדרך כלל לא ניתן לאשם באשמה בהונאה אלא אם כן מישהו נפל בהונאה שלו. עם זאת, יתכן שניתן להעמיד אותם לדין בגין ניסיון הונאה.
שלב 2. אסוף מידע על האירוע
תזדקק למידע על המשתמש האחר ופרטים אודות העסקה כדי שהמשטרה תוכל לערוך חקירה.
- בעזרת הידע שלך מהמחקר המשפטי שלך, התמקד בכל מסמך או הצהרה של המשתמש שעשויים להצביע על כוונה פלילית להונות אותך.
- זכור שאתה כנראה לא תמצא דבר שמוכיח שהאדם ידע שהדברים שהם אמרו לך הם שקריים. אינך צריך לבצע עבודות בילוש מקיפות - במקום זאת עליך להשאיר את המשטרה בידי המשטרה. רק התמקד בוודא שאתה מוריד את הפרטים אודות העסקה יחד עם כל התכתבות שהייתה לך עם המשתמש.
שלב 3. הגיש את הדוח שלך למשטרה
ברגע שיש לך את כל המידע שלך ביחד, התקשר או עצור ליד המשטרה הקרובה כדי להגיש את הדוח שלך.
- זכור כי בדרך כלל המשטרה בעיר ובמדינה שבה נמצא העבריין תהיה אחראית בעיקר לחקירת הפעילות. עם זאת, אם תגיש את הדוח שלך לרשויות המקומיות שלך הם יוכלו להעביר מידע במידת הצורך.
- בחלק ממשרדי המשטרה יש טפסים מקוונים שתוכל למלא כדי להגיש דו"ח. תוכל למצוא את פרטי ההתקשרות המתאימים לרשות אכיפת החוק המקומית שלך בכתובת
- בדוח שלך כלול תיאור כרונולוגי מפורט של האירועים שהתרחשו. אם תוכל לשחזר ציר זמן מהיום שבו נתקלת לראשונה ברישום ועד לרגע שהבנת שאתה קורבן של הונאה, זה יכול להיות מועיל למשטרה כשהיא חוקרת את הדיווח שלך.
- בעת הגשת הדוח, בקש מספר סימוכין והעתק של הדוח הרשמי לרישומים שלך. ייתכן שתצטרך אותם כדי להוסיף תמיכה לדוחות או לתלונות אחרים שאתה מגיש.
שלב 4. שתף פעולה עם כל חקירה נוספת
ככל שהמשטרה חוקרת את הפעילות, ניתן לפנות אליך לקבלת מידע נוסף.
- בנוסף, אם יש לך את מספר ההפניה לתיק שלך, תוכל להתקשר למשטרה ולבדוק את מצבה.
- למשטרה יש שיקול דעת אם להמשיך בתביעות, וכמה זמן להמשיך בהן. אם ההפסדים הם מזעריים ולמשטרה יש מעט מאוד מידע להמשיך, היא עשויה לבחור שלא להאריך את החקירה.
שיטה 3 מתוך 5: דיווח ל- FBI
שלב 1. בקר במרכז לתלונות על פשיעה באינטרנט (IC3)
ה- FBI מפעיל אתר אינטרנט בו תוכל ללמוד על הונאה באינטרנט ולהגיש תלונה המדווחת על פעילות הונאה.
- ה- IC3 פועל להילחם בהונאה והופך אותו בטוח יותר לאנשים לקנות ולמכור פריטים דרך האינטרנט. מספר שותפים עסקיים, כולל eBay ו- PayPal, מחזקים את הפעולה על ידי מתן מידע וסיוע לחקירת ה- FBI בנושא הונאות באינטרנט.
- כל מיני פשעי אינטרנט כולל הונאה נחקרים על ידי ה- IC3. התלונות נבדקות ומועברות לכל סוכנות פדרלית, מדינה או מקומית אחרת שיש להן עניין בנושא התלונה.
שלב 2. אסוף מידע אודות עסקת ההונאה
עיין במידע הנדרש לתלונה וחבר כמה שיותר פרטים.
- תלונת IC3 דורשת את שמך ופרטי יצירת הקשר שלך, כמו גם את שמו ופרטי ההתקשרות של האדם שאתה סבור שהוציא אותך מרמה. התלונה שלך צריכה לכלול גם תיאור מפורט של העסקה וכל מידע אחר שלדעתך רלוונטי לעניינך.
- בנוסף לכל הודעות דוא"ל, עליך לשמור גם קבלות, חשבונות טלפון או דפי בנק המכילים מידע הקשור לעסקת ההונאה.
שלב 3. לחץ על הלחצן להגשת התלונה שלך
ברגע שיש לך את כל המסמכים והפרטים הדרושים לך, אתה מוכן להתחיל בתהליך התלונה.
- לאחר שתלחץ על הכפתור, יהיה עליך לקרוא את מדיניות הפרטיות של ה- FBI ולקבל את תנאיו לפני שתמשיך.
- בעצם הגשת התלונה, אתה מאשר שהמידע שסיפקת הוא נכון למיטב ידיעתך. אם אתה משקר בתלונה שלך, אתה מסתכן בהרשעה ועומד בפני קנסות או מאסר על פי חוק פדרלי.
שלב 4. הזן מידע על האירוע
בטופס התלונה יהיה מקום להזין כמה שיותר פרטים אודות רישום הונאה ב- eBay.
- לפני שתתאר את העסקה, תתבקש לקבל מידע על עצמך, כולל פרטי התקשרות ושם המשטרה המקומית או משרד השריף. כמו כן תתבקש לקבל מידע על האדם או העסק האחראי להונאה. למרות שאין לך מספיק מידע כדי למלא את כל החסר בטופס, עליך לספק מידע רב ככל שיש לך.
- טופס התלונה כולל גם סעיף הפסד כספי בו עליך לציין את סכום הכסף הכולל שהפסדת כתוצאה מהעסקה המרמה ולאפיין את אמצעי התשלום שלך.
- החלק הבא בטופס מספק ריק שתכלול תיאור העסקה במילים שלך. עליך להיות ספציפי ככל שתוכל ולכלול כמה שיותר פרטים כולל התאריכים שבהם התרחשו אירועי מפתח.
- אתה רשאי לצרף עותקים אלקטרוניים של מסמכים כגון מיילים עם משתמש eBay אחר לתלונה שלך, אך עליך לשמור עותקים גם ברשומות משלך. אם רשויות אכיפת חוק יפתחו חקירה בהיקף מלא בעתיד הם עשויים לבקש מידע זה ישירות ממך.
- אם אתה מצרף עותקים אלקטרוניים של הודעות דוא"ל, וודא שהם כוללים את פרטי כותרת הדוא"ל מכיוון שרשויות אכיפת החוק יוכלו להשתמש במידע זה כדי לאתר את המיקום של השולח או המקבל של הדוא"ל.
שלב 5. שלח את התלונה שלך ל- IC3
ברגע שאתה משוכנע שכל המידע שהזנת מלא ומדויק, תוכל להגיש את התלונה שלך.
- לאחר שתשלח את התלונה שלך, תקבל הודעת אישור מ- IC3 המאשרת שהתלונה שלך התקבלה ומספקת לך מזהה וסיסמה ייחודיים לתלונה.
- הודעת הדוא"ל לאישור מכילה גם קישור שבו תוכל לבדוק את התלונה שלך ולהוריד או להדפיס עותק PDF שלה לרישומים שלך, כמו גם להוסיף מידע נוסף.
שלב 6. עקוב אחר סטטוס התלונה שלך
תוכל להשתמש במזהה התלונה ובסיסמתך כדי לבדוק את תהליך הבדיקה או לדווח על מידע נוסף הקשור לאותה תלונה.
למרות ש- IC3 אינו מבצע בעצמו חקירות, הוא בודק כל תלונה ומעביר אותה לגורמי אכיפת החוק והפיקוח הפדרלי, המדיני או המקומי
שיטה 4 מתוך 5: דיווח לשירות הדואר האמריקאי
שלב 1. למד אודות סוגי הונאות דואר
אם המכרז או המכירה היו ממשיכים עד כדי כך ששירות הדואר האמריקאי מעורב בכך, יכול להיות שהעבריין אשם במרמה בדואר.
לדוגמה, ייתכן שמוכר לא ישר הכניס לכיסו את כספך ולא שלח את הפריט שרכשת, או השתמש בחשבונות משתמש מזויפים כדי להציע הצעות על סחורה משלהם ולהעלות את המחיר. אם שלחת תשלום בדואר ולא קיבלת מוצר בתמורה, או אם קיבלת בדואר משהו שלא תאם לתיאור ברישום, הפעילות עלולה להוות הונאה בדואר
שלב 2. אסוף מידע אודות העסקה
הבנת מרכיבי הונאת הדואר מאפשרת לך לבחור מידע חשוב ורלוונטי לכלול בדוח שלך.
עליך להתמקד במיוחד במעורבות של שירות הדואר האמריקאי. אם שירות הדואר לא היה מעורב בעסקה, כנראה שלא התרחשו הונאות דואר. עם זאת, אם שילמת עבור המשלוח ולא קיבלת את המוצר, שירות הדואר מעורב - גם אם בעקיפין
שלב 3. פנה לשירות בדיקת הדואר
שירות בדיקת הדואר חוקר דיווחים על הונאות דואר מצד אנשים.
- אם ברצונך לדווח על הונאות דואר, תוכל לפנות לשירות בדיקת הדואר בטלפון 1-877-876-2455. אפשרות "4" מאפשרת לך לדווח על חשד להונאה בדואר.
- תוכל גם לשלוח מכתב או דיווח למרכז שירות החקירות הפליליות, ATTN: Mail Fraud, 222 S Riverside PLZ STE 1250, שיקגו, IL 60606-6100.
שלב 4. השלם את תלונת הונאת הדואר שלך
אתה יכול להגיש תלונה בכתב או לנסח מכתב עם תיאור האירוע ומידע רלוונטי.
- שירות בדיקת הדואר מספק טופס תלונה בכתובת https://ehome.uspis.gov/fcsexternal/default.aspx שתוכל למלא ולשלוח.
- עליך לכלול את שמך ופרטי יצירת הקשר שלך - אינך יכול להגיש תלונה על הונאה בדואר באופן אנונימי.
שלב 5. שתף פעולה עם כל חקירה נוספת
לאחר קבלת הדוח שלך, פקח הדואר עשוי לפנות אליך לקבלת מידע נוסף.
מכיוון שאינך יכול לצרף מסמכים כלשהם לתלונה המקוונת שלך, עליך לשמור כל קבלה או תיעוד שעשויים לספק ראיות לפקחי הדואר החוקרים את תלונך
שיטה 5 מתוך 5: הגשת תלונה לוועדת הסחר הפדרלית
שלב 1. בקר באתר האינטרנט של עוזר התלונות FTC
ה- FTC מחזיק אתר אינטרנט המאפשר לך להגיש תלונה בקלות על הונאות מכירות פומביות מקוונות.
- תוכל גם להגיש תלונה בטלפון 1-877-FTC-HELP.
- למרות ש- FTC אינו פותר תלונות בודדות, יש לו טיפים לשחזור הכסף שלך.
- בנוסף, תלונות מוזכרות במאגר המידע המקוון של ה- FTC, המשמש את רשויות אכיפת החוק הפדרליות, הממלכתיות והמקומיות ברחבי הארץ כדי לחשוף דפוסי הונאה ולחבר בין אירועי עבר לחקירות של פעילות הונאה.
שלב 2. בחר את הקטגוריה המתאימה
עליך לבחור את הקטגוריה של שירותי אינטרנט כדי להתחיל בתהליך התלונה.
קטגוריית שירותי האינטרנט כוללת מכירות פומביות מקוונות, אך אם היו היבטים אחרים בעסקת ההונאה כגון גניבה של מספר החיוב או כרטיס האשראי שלך, ייתכן שתרצה לבחור בקטגוריה אחרת שתייצג את המצב שלך בצורה הולמת יותר
שלב 3. בחר תת קטגוריה
כל קטגוריה כוללת מספר קטגוריות משנה בהן תוכל להשתמש כדי להגדיר עוד יותר את התלונה שלך, או שאתה יכול לבחור באפשרות "לא נמצאה התאמה".
אם בחרת בתחילה בקטגוריה של "שירותי אינטרנט, קניות מקוונות או מחשבים", תמצא קטגוריית משנה שבה מפורטים במיוחד מכירות פומביות מקוונות
שלב 4. הזן פרטים אודות פעילות ההונאה
כדי להתחיל בתלונה, הקלד סיכום של הרישום או העסקה, כולל הסיבות שלדעתך היא הייתה הונאה.
- עוזר התלונה ישאל פרטים ספציפיים לגבי כמה כסף התבקשת לשלם, כיצד שילמת, כיצד יצרו איתך קשר ומתי ומידע נוסף. עליך למלא רק תגובות למידע המתייחס למעשה למקרה שלך.
- לאחר שתשלים את הפרטים, תינתן לך ההזדמנות להסביר את האירוע במילים שלך. עליך לוודא שהתיאור שלך אינו כולל מידע רגיש כגון ביטוח לאומי או מספר רישיון נהיגה.
שלב 5. הזן מידע אודות החברה או הפרט שביצע את ההונאה
למרות שאין לך שמות משפטיים או כתובות דוא ל נכונים עבור הקונה או המוכר, כלול כל מידע מזהה שסיפקת.
אם אין לך מידע כגון מספר טלפון של החברה, תוכל פשוט להשאיר את השורה ריקה. כלול רק את המידע שנמסר לך. אם המשתמש היה אדם פרטי ולא חברה, השתמש במידע שיש לך עבור האדם כולל כתובת דוא"ל כלשהי או שם המשתמש שלו ב- eBay, במידת הצורך
שלב 6. הזן פרטי זיהוי ופרטי יצירת קשר משלך
למרות שיש לך את האפשרות להישאר בעילום שם, אם לא תזין את שמך ופרטי יצירת הקשר שלך לא תוכל לעקוב אחר התלונה שלך.
בנוסף, ה- FTC או סוכנויות אחרות לא יוכלו ליצור איתך קשר אם יש צורך במידע נוסף על מנת לחקור את ההונאה. ה- FTC כולל קישור למדיניות הפרטיות שלו, שתוכל לבדוק לפני שתחליט כמה מידע אישי עליך לספק
שלב 7. סקור את התלונה שלך
ה- FTC מאפשר לך לבחון את המידע ששלחת בשלמותו ובדייקנותו לפני שתשלח אותו.
אם ברצונך לשנות תשובה לכל אחת מהשאלות או להוסיף מידע נוסף, תוכל לחזור ולעשות זאת. ברגע שאתה מרוצה מהתשובות שלך, יש לך אפשרות להדפיס עותק של התלונה לרישומים שלך לפני שתשלח אותה
שלב 8. שלח את התלונה שלך
לאחר שתגיש את התלונה שלך, ה- FTC יבדוק אותה ויכלול את המידע שסיפקת במאגרי מידע אלקטרוניים הזמינים לרשויות החוק הפדרליות, המדיניות והמקומיות.
