פעילות הונאה היא דבר שנלחם ב- eBay מאז הקמתו, ואחת הדרכים שבהן היא עושה זאת היא על ידי יצירת מודעות לאופן רכישה ב- eBay בבטחה. ישנם כמה חששות בטיחותיים כגון ביצוע עסקאות מאובטחות המקובלות ברכישה מקוונת באופן כללי, בעוד שנושאים אחרים כגון אימות זיהוי מוכר הם ספציפיים יותר לאתרי מכירות פומביות מקוונות כגון eBay. המטרה של Ebay היא להשיג את אמון הקונה והיא עושה זאת על ידי מעקב אחר הונאות על בסיס קבוע והצעת תוכנית הגנה על קונים על רכישות בסך 25 $ או יותר.
צעדים
שיטה 1 מתוך 6: קנייה בטוחה באינטרנט
שלב 1. עקוב אחר הכללים הכלליים האלה כאשר אתה קונה באינטרנט לא רק דרך eBay אלא גם כל אתר אחר
- בדוק את כתובת האתר (URL) כדי לוודא שאתה נמצא באתר הנכון.
- התחבר לאינטרנט בבטחה. נסה להשתמש בחיבור קווי כדי להתחבר ישירות לאינטרנט במקום להשתמש בחיבור אלחוטי במקומות ציבוריים כגון סטארבקס שניתן לפרוץ אותו ביתר קלות.
- התקן תוכנית אנטי וירוס. עדיף להשתמש בתוכנה עם ניטור חי כך שהיא תגן עליך מפני וירוסים בזמן אמת בזמן שאתה גולש באינטרנט.
- לעולם אל תאפשר לאתרים כגון eBay לשמור את פרטי התשלום שלך. אי אפשר למערכת המחשב או לאתרים שלך לאחסן את פרטי התשלום שלך מסייע לשמור על פרטיות התשלום שלך.
- צא לאחר השלמת העסקה. אחרת, מישהו יכול להשתמש באותו מחשב שבו השתמשת כדי לקנות מוצרים ולחייב אותם בחשבון שלך. כלל זה חשוב במיוחד בעת שימוש במחשב ציבורי שאליו מגיעים מספר משתמשים.
שיטה 2 מתוך 6: דע מה אתה קונה
שלב 1. קרא בעיון את פרטי הפריט
תסתכל על תמונות של הפריט אם הן זמינות. פיתחו הבנה ברורה של מה שנמכר כדי שלא תקנו משהו שאתם לא רוצים.
שלב 2. בדוק את מצב הפריט
וודא שהוא אינו ניזוק (אלא אם ברצונך לרכוש פריט פגום לחלקים).
שלב 3. עיין במדיניות הצעות המחיר
להלן כמה מדיניות שכדאי לבדוק בדף הפריט.
- מדיניות החזרים: עדיף לקנות מוצר שמציע החזר מלא כולל משלוח חוזר.
- משלוח: מצא מוצר בעל עלות משלוח נמוכה אחרת תשלם הרבה יותר ממה שציפית.
שלב 4. שאל את המוכר אם יש משהו בפריט או במדיניות שאתה צריך להבהיר
שיטה 3 מתוך 6: הכירו את המוכר
שלב 1. תסתכל על דירוג המוכר (תחת שם המשתמש של המוכר)
המוכר צריך להיות בעל דירוג משוב חיובי גבוה (רצוי לפחות 90 אחוז). הכי בטוח לרכוש ממוכרים עם דירוג גבוה (עם תג "מוכר בעל דירוג גבוה" ליד שמם).
שלב 2. לחץ על מספר תעודת הזהות של המוכר (ליד שם המשתמש של המוכר)
פעולה זו תעביר אותך לפרופיל המשוב של המוכר, שם תוכל לראות דירוגי משוב מפורטים והערות על המוכר.
שלב 3. דפדף בפריטים אחרים שהמוכר מוכר
אל תקנה מהמוכר אם אתה רואה פעילות חשודה, כגון פריטים יקרי ערך שנמכרים במחירים נמוכים מאוד.
שיטה 4 מתוך 6: אמצעי תשלום
שלב 1. שלם באמצעות PayPal במידת האפשר
PayPal היא השיטה המומלצת לקנות ב- eBay בבטחה מכיוון שהיא מציעה הגנה רבה יותר לקונים. אם אתה משתמש בכרטיס אשראי, בדוק את יתרת כרטיס האשראי שלך כדי לוודא שחויבת בסכום הנכון ולא שילמת עבור פריטים שאינך מזהה מאוחר יותר.
שיטה 5 מתוך 6: פנייה לרשויות
שלב 1. תן למוכר הזדמנות לפתור את הבעיה תחילה
שאל אותו אם לא קיבלת את הפריט או מדוע הוא אינו כפי שציפית. לפעמים יתכן עיכוב או בלבול במהלך המשלוח והמוכרים בדרך כלל משתפים פעולה מכיוון שהם רוצים לשמור על לקוחותיהם מרוצים ולהימנע ממשוב שלילי ב- eBay.
שלב 2. צור קשר עם מחלקת תמיכת הלקוחות של eBay
יש קישור לתמיכת לקוחות בפינה השמאלית העליונה של האתר. דווח על הנושא בצורה ברורה ואדיבה.
שלב 3. הפוך את התשלום שלך במידת האפשר
חלק מחברות כרטיסי האשראי יבטלו עסקאות על יתרת החשבון שלך אם תדווח עליהן כעסקאות הונאה. תוכל להשתמש בקישור "אבטחה והגנה" בדף הבית של PayPal כדי לנסות להפוך את עסקת PayPal ולדווח על עסקאות הונאה.
שיטה 6 מתוך 6: מרכז רזולוציית Ebay
שלב 1. פתח מארז באמצעות מרכז הפתרונות של eBay
הנה מה שאתה צריך לעשות.
- עבור לדף הבית של eBay.
- העבר את סמן העכבר מעל "תמיכת לקוחות" בפינה השמאלית העליונה של הדף ולחץ על "מרכז רזולוציה" מהתפריט הנפתח.
- ענה על השאלות שעל המסך שלב אחר שלב כדי להגיש את התיק שלך ל- eBay. תכנית ההגנה על הקונים היא חלק ממדיניות ההחזרים של eBay המחזירה לך את מלוא הכסף על רכישות בסך 25 $ או יותר אם היית קורבן לפעילות הונאה ודיווחת על הנושא באמצעות מרכז הפתרונות של eBay.
