פלייסטיישן הוא מותג משחקי וידאו פופולרי במיוחד המיוצר על ידי Sony Interactive Entertainment הכולל קונסולות, משחקים, תוכן מקוון וצורות רבות אחרות של מדיה למשחקים. פלייסטיישן מתגאה בשירות הלקוחות ובשביעות הרצון שלה, כך שאם אתה צריך ליצור איתם קשר, למעשה זה ממש קל לעשות זאת. ישנן מספר אפשרויות לשימוש כדי להגיע ישירות לנציג שירות לקוחות או לשלוח הודעה ל- PlayStation.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות, שלח מייל או כתיבת מכתב לפלייסטיישן
שלב 1. חייג 1-800-345-7669 להתקשר לפלייסטיישן לקבלת עזרה מיידית
השתמש בכל טלפון כדי לחייג למספר הבינלאומי בחינם לתמיכת הלקוחות של פלייסטיישן בין השעות 8:00 ל -20: 00. PST כך שתוכל לדבר ישירות עם נציג. הסבר את הבעיה או הבעיה שיש לך כדי שיוכלו לסייע לך.
- התקשרות לקו שירות הלקוחות היא הדרך המהירה ביותר ליצור קשר עם פלייסטיישן לקבלת סיוע בבעיות טכניות או בעיות בחשבון.
- שמור את פרטי חשבונך בהישג יד כך שהנציג יוכל לעזור לך יותר.
עֵצָה:
אם אתה מתקשר מחוץ לשעות הפעילות, השאר הודעה קולית המסבירה את הבעיה שלך וכלול את פרטי ההתקשרות שלך כדי שיוכלו להתקשר אליך בחזרה.
שלב 2. כתוב מכתב לסוני ליצירת קשר עם פלייסטיישן בנוגע לבעיות משפטיות
ערוך מכתב מקצועי המסביר את הבעיה שלך או מפרט מדוע אתה יוצר קשר עם פלייסטיישן. כלול את פרטי החשבון ופרטי יצירת הקשר שלך כדי ש- PlayStation תוכל לעקוב אחריך לאחר קבלת המכתב. הפנה את המכתב לסוני, החברה המייצרת והבעלים של פלייסטיישן, ובקש תגובה למכתבך.
- כתיבת מכתב היא דרך טובה ליצור קשר עם פלייסטיישן בנוגע לבעיה משפטית או כלכלית שיש לך איתם.
- שלח את מכתבך כדואר מוסמך כדי שתוכל להיות בטוח שנמסר.
-
תפנה את המכתב ל:
חברת Sony Interactive Entertainment LLC
2207 ברידג'פוינט פארקוויי
סן מטאו, קליפורניה 94404
ארצות הברית
שלב 3. שלח מייל לקבלת תגובה רשמית לכתובת [email protected]
פתח את הדוא ל שלך בדפדפן אינטרנט או בסמארטפון שלך וכתוב הודעה המסבירה את הבעיה או הבעיה שלך בפירוט, כולל כל הצעדים שכבר ביצעת כדי לתקן או לפתור אותה. כלול את פרטי החשבון ופרטי יצירת הקשר שלך, ובקש מתמיכת PlayStation ליצור איתך קשר כדי לדון בכך.
- גם אם אתה גר מחוץ לבריטניה, נציג ב- PlayStation יוכל להפנות את הדוא"ל שלך למחלקה או למיקום הנכון במידת הצורך.
- דוא"ל הוא הדרך הטובה ביותר לקבל תשובה רשמית מ- PlayStation בנוגע לבעיה שיש לך אם אתה צריך אותה לרישומים שלך או לתביעה.
- שליחת דוא"ל היא גם דרך טובה ליצור קשר עם פלייסטיישן אם לא הצלחת ליצור איתם קשר באמצעים אחרים.
- אם לא תקבל תגובה לאחר 48 שעות, שלח הודעת דוא"ל להמשך בקשה ליצור איתך קשר.
- כלול את פרטי החשבון שלך, שמך ותיאור קצר של ההודעה שלך בשורת הנושא של הדוא"ל כדי שתמיכת PlayStation תוכל להתייחס אליה בקלות. לדוגמה, תוכל לכתוב "חשבון מס '123456 - ג'ק סמית' - מסוף פגום".
שלב 4. השתמש בטופס המקוון לפניות מדיה או הודעות לעיתונות
אם אתה חבר בעיתונות, או שאתה מחפש הודעה לעיתונות רשמית או הצהרה מ- PlayStation, פתח דפדפן אינטרנט ועבור אל playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. הזן את שמך, הארגון עבורו אתה עובד, כתובת הדוא ל שלך ולאחר מכן כתוב הודעה קצרה המבקשת הצהרה מ- PlayStation. בדוק את תיבת הדואר הנכנס שלך לתגובה מהם.
אם אינך מקבל כל תגובה תוך שבוע, שלח דוא"ל לצורך המשך שאלתך
שיטה 2 מתוך 3: צ'אט חי עם שירות לקוחות
שלב 1. עבור לאתר PlayStation בכתובת
פתח דפדפן אינטרנט והזן את כתובת האתר בסרגל החיפוש שלך, פתח את האתר הרשמי של PlayStation. אפשר לדף האינטרנט להיטען במלואו כך שכל התכונות יהיו פעילות. בהתאם למיקום שלך, ייתכן שתופנה לאתר PlayStation הרלוונטי לאזור שלך.
- לדוגמה, אם אתה גר בארה"ב, ייתכן שתנותב לכתובת
- לא משנה היכן אתה נמצא ולאיזה אתר אתה מנותב, עדיין תוכל לגשת לאותן התכונות ולהשתמש בשירות צ'אט בשידור חי.
- אם אתה מתקשה למצוא את דף האינטרנט, השתמש במנוע חיפוש כגון Google או בינג והזן מונחי חיפוש כמו "אתר פלייסטיישן" כדי להעלות את הדף.
שלב 2. היכנס לחשבון PlayStation שלך או צור חשבון חדש
חפש בפינה הימנית העליונה של הדף לחצן שכותרתו "היכנס". לחץ על הקישור והזן את פרטי החשבון שלך או את פרטי פרופיל המשתמש שלך כדי להיכנס לחשבון שלך. אם לא יצרת חשבון מקוון, לחץ על האפשרות ליצור חשבון חדש וקח מספר דקות להזין את המידע שלך וליצור חשבון.
עליך להיות בעל חשבון ולהיות מחובר לפרופיל המשתמש שלך על מנת להשתמש בתכונת הצ'אט החי
שלב 3. בחר באפשרות לשוחח עם שירות לקוחות
לאחר שנכנסת לחפש את הסמל שכותרתו "עזרה". לחץ עליו כדי לפתוח את התפריט הנפתח ולאחר מכן בחר באפשרות שכותרתה "צ'אט חי". תועבר לדף חדש המכיל שדות שתוכל לתאר בקצרה את הבעיה שלך ותזין מידע נוסף שיעזור לנציג לסייע לך. הזן את המידע ולאחר מכן לחץ על האפשרות להתחיל צ'אט חי.
- השתמש בצ'אט החי אם אינך יכול להתקשר לקו שירות הלקוחות, או שאתה זקוק לעזרה בבעיה טכנית שיש לך במסוף שלך.
- עליך להיות מחובר לנציג תוך מספר דקות לאחר שתבחר באפשרות להתחיל צ'אט חי.
עֵצָה:
הצ'אט החי זמין בדרך כלל 24 שעות ביממה. עם זאת, אם הצ'אט החי אינו פעיל, תוצג הודעה בדף הצ'אט.
שלב 4. הסבר לנציג שירות הלקוחות את הבעיה או הבעיה שלך
כאשר הצ'אט החי מתחיל, נציג שירות הלקוחות יציג את עצמו וישאל כיצד הוא יכול לסייע לך. הסבר בנימוס את הבעיה או הבעיה שיש לך וספר להם על כל הצעדים או הפעולות שכבר ביצעת כדי לתקן אותה. ענה על כל שאלה שיש להם והם יעזרו לך.
- הימנע משימוש בשפה גסה או גסה, או שאתה עלול להיגמל מהצ'אט החי.
- השימוש בצ'אט החי הוא דרך מצוינת ליצור קשר עם פלייסטיישן במהירות.
שיטה 3 מתוך 3: ציוץ שאל את פלייסטיישן
שלב 1. בקר בטוויטר של פלייסטיישן בכתובת
פתח דפדפן אינטרנט והקלד את כתובת האתר כדי להגיע לדף הטוויטר @AskPlayStation, או השתמש באפליקציית הטוויטר בסמארטפון או בטאבלט שלך כדי למשוך אותו למעלה. ודא שאתה מחובר לחשבון שלך כדי שתוכל ליצור קשר עם הדף.
עֵצָה:
אם אין לך כזה, תוכל ליצור חשבון טוויטר תוך מספר דקות.
שלב 2. פרסם ציוץ לדף המבקש מהם ליצור איתך קשר
בחר באפשרות לפרסם ציוץ לדף @AskPlayStation והקלד הודעה קצרה המסבירה בקצרה את הבעיה או הבעיה. בקש מתמיכת PlayStation ליצור איתך קשר באמצעות הטוויטר שלך כדי לעזור לך לפתור את הבעיה.
- פרסום ציוץ על בעיה או שאלה שיש לך לגבי משחקים, תוכן מקוון או קונסולות היא דרך מצוינת למשוך את תשומת הלב של פלייסטיישן ולקבל תגובה.
- אל תכלול מידע אישי או פיננסי בציוץ ציבורי כדי לשמור על עצמך מוגן.
- לדוגמה, אתה יכול לפרסם משהו כמו, "שלום! הפלייסטיישן שלי נמסר עם סדק גדול בתוכו. האם ניתן לשלוח תחליף או להחליף את זה שיש לי בחנות?”
שלב 3. שלח הודעה ישירה אם אתה כולל מידע אישי
אם נתקלת בבעיה בחשבון שלך או בבעיית חיוב, בחר באפשרות לשלוח הודעה ישירה לדף @AskPlayStation. הסבר את הבעיה שיש לך בפירוט, כמו גם את כל הצעדים שכבר ביצעת כדי לפתור אותה. כלול את פרטי החשבון שלך ובקש מהם ליצור איתך קשר בנוגע לבעיה שלך.
הודעות ישירות הן פרטיות ולא יראו אנשים אחרים, אך עדיין עליך להיזהר ולהימנע מלשלוח את המידע הפיננסי האישי שלך, כגון מספר כרטיס האשראי שלך
שלב 4. בדוק את תיבת הדואר הנכנס וההודעות שלך באופן קבוע לתגובה
צוות התמיכה המנהל את דף @AskPlayStation ישלח תגובה לתיבת הדואר הנכנס שלך בטוויטר או יגיב על הפוסט שלך כדי לבקש מידע נוסף כדי שיוכלו לפתור את הבעיה או הבעיה שלך. עקוב אחר תיבת הדואר הנכנס שלך לקבלת הודעה מהם ובדוק את הודעות הטוויטר שלך על התראה שהם הגיבו לפוסט שלך, כך שתוכל לתת להם כל מידע או אישורים שהם צריכים לתקן זאת.
